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  • suker@onrun.com.cn

质量服务理念:

客户满意,是我们最大的愿望;我们的千分之一,就是客户的百分之百。


质量服务承诺:

1、严格按照国家 GB4706.1 和 GB4706.13 以及 GB4706.51 家用和类似用途电器的安全的相关标准,提供符合标准要求的优质产品。

2、产品整机质保期为12个月, 1年内对于集中回收的产品免费检修1次,以后检修具体事宜另外协商。

3、本公司严格履行合同约定, 如发生批量质量事故,将无条件更换合格产品或作退货处理。


售后服务承诺:

杭州欧朗电器有限公司开设有专门的服务热线电话,产品与服务相关的任何疑问,均可拔打24小时免费客户服务热线400-000-0175。

服务响应速度

一类地区:24小时到达现场并排除故障。

二类地区:48小时到达现场并排除故障。

无售后服务网点地区:发回工厂修理或更换新机,往返运费由工厂负担。其中,一类地区为:江浙沪地级城市和省会城市。二类地区为除西南和西北地区外的省会城市。

 

过保修期后的服务

对于过保修期后的产品维修,公司将收取材料成本费和上门服务费,同时确保产品修复后能正常使用90天以上,并保证不会因为修理而导致其它故障或同一故障重复修理。

 

服务态度承诺

认真做好消费者的来信来访工作,热情接待每一位消费者,做到有问必答,有信必复。