质量服务理念：

客户满意，是我们最大的愿望；我们的千分之一，就是客户的百分之百。

质量服务承诺：

1、严格按照国家 GB4706.1 和 GB4706.13 以及 GB4706.51 家用和类似用途电器的安全的相关标准，提供符合标准要求的优质产品。

2、产品整机质保期为12个月， 1年内对于集中回收的产品免费检修1次，以后检修具体事宜另外协商。

3、本公司严格履行合同约定， 如发生批量质量事故，将无条件更换合格产品或作退货处理。

售后服务承诺：

杭州欧朗电器有限公司开设有专门的服务热线电话，产品与服务相关的任何疑问，均可拔打24小时免费客户服务热线400-000-0175。

服务响应速度

一类地区：24小时到达现场并排除故障。

二类地区：48小时到达现场并排除故障。

无售后服务网点地区：发回工厂修理或更换新机，往返运费由工厂负担。其中，一类地区为：江浙沪地级城市和省会城市。二类地区为除西南和西北地区外的省会城市。

 

过保修期后的服务

对于过保修期后的产品维修，公司将收取材料成本费和上门服务费，同时确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其它故障或同一故障重复修理。

 

服务态度承诺

认真做好消费者的来信来访工作，热情接待每一位消费者，做到有问必答，有信必复。